OpenWebStart FAQ

Übersicht:
Die folgende Information beschreibt nicht eine Lösung für ein OpenWebStart Problem, sondern für Startprobleme der Applikationen EVA, Logbus und SPPS. Diese Probleme werden häufig mit OpenWebStart in Verbindung gebracht und führen zu Supportanfragen. Bitte führen Sie zuerst nachfolgende Schritte durch, bevor Sie eine Supportanfrage wegen EVA, Logbus oder SPPS Startproblemen beginnen.

Symptom:
Der Applikationsstart funktioniert bis zur Anzeige des kleinen schwarzen Fensters mit dem Mercedes-Benz Stern. Nach dem Klicken auf "Applikation starten" kann es eventuell noch zum Herunterladen von Inhalten kommen, aber anschließend passiert nichts mehr.

Löschen des RIAD Appstarter Caches:

1. Stellen Sie sicher, dass kein OpenWebStart Prozess und keine EVA, Logbus oder SPPS Applikation mehr laufen.
2. Führen Sie einen neuen Startversuch für die Applikation durch, aber klicken Sie im schwarzen Fenster nicht auf "Applikation starten"!
3. Klicken Sie auf "Extras und Konfiguration".
   
   Ein Dialogfenster öffnet sich.
4. Im neuen Dialog klicken Sie links auf den Reiter "Programme".
   
5. Im rechten Bereich erweitern Sie die Zeile "aftersales.i.daimler.com", indem Sie auf den dreieckigen Pfeil klicken.
6. Klicken Sie auf Ihre Applikation, z.B. "EVA:EVA START EVA PROD", so dass diese blau markiert ist.
7. Klicken Sie rechts unten auf den Knopf "Deinstallieren". Dies entfernt die für diese Applikation auf Ihrem Rechner zwischengespeicherten Programmdateien. Alles wird beim nächsten Start erneut heruntergeladen, Sie verlieren keine Daten!
8. Klicken Sie auf den Knopf "OK" um das Fenster zu schließen.
9. Klicken Sie nun im schwarzen Fenster auf "Applikation starten".

Falls die Applikation nach Durchführung dieser Schritte weiterhin nicht startet, kontaktieren Sie bitte Ihre Supporteinheit. Probleme, welche nach dem Anzeigen des grauen Fensters mit dem Mercedes-Benz Stern auftreten, sind meistens applikationsspezifisch und nicht durch OpenWebStart bedingt.

Wichtige Information für Suppporteinheiten und Administratoren!

Senden Sie dem betroffenen Anwender den Link auf diesen Artikel, damit dieser die Informationen zusammenstellen kann. Unterstützen Sie den Anwender ggf. bei den einzelnen Schritten. Vielen Dank!

Wichtig! Falls Sie eine Terminalserverlösung (z.B. Citrix) verwenden, oder wenn Sie an einem zentral verwalteten System arbeiten (Ihr Unternehmen hat einen speziellen Administrator), kontaktieren Sie bitte immer zuerst Ihren lokalen Administrator. Es hat sich bewährt, wenn sich der Administrator zuerst das Problem ansieht und Sie beim Zusammenstellen der Informationen unterstützt.

Übersicht:

Manchmal funktioniert OpenWebStart nicht wie erwartet. In diesen Fällen versucht unser Support Ihnen zu helfen Ihre OpenWebStart Installation zum Laufen zu bekommen, aber in den meisten Fällen werden hierfür zusätzliche Informationen benötigt. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie das Schreiben von Logdateien sowie einen hohen Loglevel einstellen, alle wichtigen Informationen zusammenstellen und diese für unsere Supporteinheiten vorbereiten.

Logverzeichnis bereinigen

Protokollierung (Logging) einschalten:

1. Starten Sie aus dem Windows Startmenü die "OpenWebStart/OpenWebStart Settings".
2. In den "OpenWebStart Settings" wechseln Sie auf die Seite "Logging".
3. Haken Sie die Option "Debug Logging aktivieren" an.
4. Lassen Sie die Option "Nach Standard Out loggen" aktiviert (Standardeinstellung).
5. Haken Sie die Option "Ins Dateisystem loggen" an.
6. Merken Sie sich den im Screenshot markierten Pfad von "Logging Verzeichnis:". Sie werden nachfolgend den unterstrichenen Teil und den gesamten Pfad benötigen:
   
7. Klicken Sie auf die "OK" Schaltfläche um die Änderungen zu speichern.

Bereinigen des Logging Verzeichnises

Das Logging Verzeichnis von OpenWebStart kann ältere Logdateien enthalten, welche keinen Bezug zum aktuellen Problem haben. Diese älteren Logdateien sollten deshalb gelöscht werden, bevor neue Logdaten erzeugt werden:

8. Öffnen Sie einen Windows Explorer (Dateimanager) und navigieren Sie zum markierten Pfad des "Logging Verzeichnis:", welches Sie sich in Schritt 6 gemerkt hatten.
9. Wenn es Dateien innerhalb des "log" Ordners gibt, löschen Sie diese bitte.

OpenWebStart ausführen:

Als nächster Schritt wird die Applikation so gestartet, dass der Fehler auftritt.

10. Starten Sie zum Beispiel, indem Sie die entsprechende Kachel in der Applikationsliste anklicken, oder auch aus Anwendungsfällen wie "Technischer Vorgang" oder "Service Management".
11. Wenn Sie den Startvorgang beginnen, bietet Ihnen der Browser üblicherweise an, eine sogenannte "JNLP" Datei zu speichern oder zu öffnen. Wenn möglich, versuchen Sie die *.jnlp Datei zu speichern und sich den Speicherort zu merken. Die Datei sollte zusammen mit den anderen Dateien an die Supporteinheit gesendet werden.
12. Falls eine Fehlermeldung erscheint, schließen Sie diese bitte bevor Sie mit den nächsten Schritten forttfahren.

ZIP Archiv erzeugen, Email erstellen:

13. Öffnen Sie einen Windows Explorer (Dateimanager) und navigieren Sie zum markierten Pfad des "Logging Verzeichnis:", welches Sie sich in Schritt 7 gemerkt hatten. Sie werden auf dieser Verzeichnisebene (neben weiteren) zwei Ordner finden, welche ".cache" und ".config" heißen.
14. Führen Sie einen Rechtsklick auf den ".config" Ordner aus. Ein Kontextmenü wird sich öffnen. Klicken Sie auf "Senden an... > ZIP-komprimierter Ordner".
15. Benennen Sie die Archivdatei ".config.zip" welche erzeugt wurde, nach "config.zip.txt" um. Während des Umbenennens bestätigen Sie die Warnung "Wenn Sie die Dateinamenerweiterung ändern, wird die Datei möglicherweise unbrauchbar.", welche Ihnen Windows anzeigt. Die Umbenennung ist notwendig, weil die Datei als Mailanhang verschickt wird, und viele Mailserver ZIP Anhänge von Emails aus Sicherheitsgründen entfernen.
16. Erzeugen Sie eine neue Email an Ihre Supporteinheit. Beschreiben Sie den Fehler kurz in Ihren Worten, vielleicht sind auch ein oder zwei Screenshots hilfreich.
17. Falls die Datei "config.zip.txt" kleiner als 10 Megabyte ist, fügen Sie diese als Anhang zu Ihrer Email hinzu.
18. Falls die Datei "config.zip.txt" größer als 10 Megabyte ist, informieren Sie Ihre Supporteinheit in der Email, dass ein Archiv zur Analyse vorliegt, dieses jedoch Übergröße hat. Die Supporteinheit wird dann mit Ihnen abklären, wie die Datei übertragen werden kann.
19. Hängen Sie die folgenden Dateien zusätzlich an die Email:
    1. Öffnen Sie Ihren "Downloads" Ordner und suchen Sie nach der *.jnlp Datei, welche Sie sich in Schritt 11 gespeichert und gemerkt haben. Hängen Sie diese Datei an die Email.
    2. Gehen Sie zum Verzeichnis "C:\Benutzer\yourid". Öffnen Sie dort das Unterverzeichnis ".cache\icedtea-web\jvm-cache". Hängen Sie von dort die Datei "cache.json" an die Email. Bitte nur diese Datei anhängen, keine weiteren Dateien oder Ordner aus dieser Verzeichnisebene!
    3. Senden Sie nun die Email an die Supporteinheit.
20. Navigieren Sie zum Downloads Ordner und fügen Sie die *.jnlp Datei, welche Sie sich vom Abschnitt "OpenWebStart ausführen:" gemerkt haben, zu dem ZIP Archiv hinzu, indem sie diese per Drag & Drop auf die ".config.zip" Datei ziehen.
21. Navigieren Sie zum Unterordner ".cache\icedtea-web\jvm-cache" (siehe Schritt 18.) und fügen Sie die Datei "cache.json" ebenfalls zum Archiv ".config.zip" hinzu. Fügen Sie aus diesem Ordner keine weiteren Dateien oder Unterordner dem ZIP Archiv hinzu!

Protokollierung (Logging) ausschalten:

Nachdem die ganzen Logdaten zusammengestellt wurden, oder nachdem die Störung beseitigt wurde, sollte die Protokollierung wieder ausgeschalten werden um unnötige Logdaten und Leistungseinschränkungen zu vermeiden.

28. Starten Sie die aus dem Windows Startmenü die "OpenWebStart/OpenWebStart Settings".
29. In den "OpenWebStart Settings" wechseln Sie auf die Seite "Logging".
30. Im Auswahlmenü "Log Window anzeigen" ändern Sie die Auswahl nach "Deaktiviert".
31. Entfernen Sie den Haken bei der Option "Debug Logging aktivieren".
32. Lassen Sie die Option "Nach Standard Out loggen" aktiviert (Standardeinstellung).
33. Entfernen Sie den Haken bei der Option "Ins Dateisystem loggen".
34. Klicken Sie auf die "OK" Schaltfläche um die Änderungen zu speichern.

Details:
Sie verwenden auf Ihrem Rechner den Browser Microsoft Edge. Beim Versuch eine Java Web Start Applikation zu starten erscheint eine Meldung "<dateiname>.jnlp wurde blockiert, da dieser Dateityp Ihr Gerät beschädigen kann."

Ursache:
Neuere Versionen des Edge Browsers sind so konfiguriert, dass .jnlp Dateien aus Sicherheitsgründen nicht mehr heruntergeladen werden. Dies verhindert die Verwendung von .jnlp Dateien auch für unsere Applikationen.

Abhilfe:
Sie können sich in der Windows Registrierungsdatenbank einen Schlüssel eintragen, der den Download von .jnlp Dateien von daimler.com und mercedes-benz.com Webseiten erlaubt. Dies erfordert Administratorrechte auf Ihrem Computer.

Wenden Sie sich wenn erforderlich an Ihren Administrator, damit dieser die folgenden Schritte für Sie durchführt.

Führen Sie bitte die folgenden Schritte auf Ihrem PC aus:

1. Führen Sie einen Download für die folgende Datei durch: daimler-edge-jnlp01.zip - ZIP 1 kB)
2. Extrahieren Sie das ZIP Archiv mit dem Windows Explorer. Sie erhalten eine Datei "daimler-edge-jnlp01.reg" mit folgendem Inhalt:
   
   Windows Registry Editor Version 5.00
   
   [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExemptDomainFileTypePairsFromFileTypeDownloadWarnings]
   "254"="{\"domains\": [\"daimler.com\", \"mercedes-benz.com\"], \"file_extension\": \"jnlp\"}"
   
3. Doppelklicken Sie auf die extrahierte Datei "daimler-edge-jnlp01.reg".
4. Ihr Windows System frägt Sie nun nach den administrativen Rechten. Bestätigen Sie diese und geben Sie falls gefordert das entsprechende Passwort ein.
5. Der Schlüssel aus der .reg Datei wird nun von Windows importiert.
6. Jetzt müssen Sie den Edge Browser einmal neu starten. Wenn Sie mit dem Browser nun eine unserer Applikationen von den Domänen *.daimler.com oder *.mercedes-benz.com aufrufen, kann die .jnlp Datei wieder gespeichert und aufgerufen werden.

Referenzen:
Details zur dargestellten Lösung finden Sie unter folgenden Links:

1. docs.microsoft.com: Beschreibung von ExemptDomainFileTypePairsFromFileTypeDownloadWarnings
2. docs.microsoft.com: Beschreibung URL Filter Format

Anmerkungen:

• Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung nur auf den Microsoft Edge Browser auf Chromium Basis wirkt. Andere Browser erfordern gegebenenfalls andere Einstellungen.
• Edge erwartet für jede Dateiendung einen eigenen Eintrag in der Registrierungsdatenbank. Wenn Sie also das Lösungskonzept für andere Dateiendungen außer .jnlp erweitern möchten, erstellen Sie pro Dateiendung einen eigenen Indexeintrag.
• Bei größeren Installationen ist es ratsam, die Registryanpassung nicht selbst durchzuführen, sondern vom Administrator einen zentralen Rollout einrichten und durchführen zu lassen.
• Für Administratoren: Falls der Namensindex "254" für den Schlüssel mit bereits vorhandenen Einträgen kollidiert, ändern Sie die Zahl einfach auf einen anderen freien Wert.

Details:
Beim Versuch eine Applikation zu starten erscheint nur ein kleines Fenster ohne irgendeinen Inhalt. Typischerweise beginnt das Problem kurz nach einer OWS Neuinstallation oder nach einem Update. Bei einer Untersuchung des Dateisystems auf dem betroffenen Computer findet man mit dem Dateimanager eine Datei ".appletTrustSettings" im Unterverzeichnis "C:\Windows\Sun\Java\Deployment".

Ursache:
Wahrscheinliche Ursache ist, dass OpenWebStart auf dem Computer einmal mit administrativen Rechten gestartet wurde. Das heisst, der Administrator hat eine JNLP Datei angeklickt oder per Browser gestartet. OWS legt in diesem Fall eine ".appletTrustSettings" Datei an dieser speziellen Stelle an. Alle Standard Benutzerkonten auf dem Computer können aber auf diese Datei nicht schreibend zugreifen und es kommt zum beschriebenen Fehler.

Abhilfe:
Führen Sie bitte die folgenden Schritte auf Ihrem PC aus:

1. Öffnen Sie den Windows Explorer (Dateimanager) auf Ihrem Computer.
2. Navigieren Sie zu dem Verzeichnis "C:\Windows\Sun\Java\Deployment"
3. Löschen Sie die Datei ".appletTrustSettings". Hierfür sind Administrator-Rechte erforderlich!
4. Starten Sie nun als normaler Benutzer Ihre JNLP Datei. Achten Sie darauf, JNLP Dateien auf dem Computer nie als Administrator zu starten.

Übersicht:
Bedienfehler oder Programmstörungen können dazu führen, dass OpenWebStart das Starten einer Applikation verhindert. Anstatt das genaue Problem zu analysieren kann der Anwender einfach seine OWS Cache- und Konfigurationsordner löschen und einen erneuten Start der Applikation versuchen. Dies ist schneller und oft erfolgreich. Der Artikel beschreibt wie man diese Ordner löschen kann.

Nicht anwendbar für:

• Wenn Sie über einen Citrix / Windows Terminalserver arbeiten: Bitte kontaktieren Sie Ihren lokalen Administrator und stellen Sie ihm die Informationen dieses FAQ Artikels zur Verfügung. Der Administrator kann das Löschen für Sie durchführen.
• Wenn Sie die Aftersales Applikationen über die Mercedes-Benz WCP Plattform benutzen: Öffnen Sie bitte ein XSF Ticket in XENTRY Portal und beschreiben Sie das Problem kurz. Drücken Sie den Kopier-Knopf am Anfang dieses FAQ Artikels um den Link in díe Zwischenablage zu kopieren. Fügen Sie diesen Link in die Details Ihres XSF Tickets ein.

Empfehlung:
Einige Fehler sind mit OpenWebStart Release 1.4.0 behoben worden. Wir empfehlen dringend eine Aktualisierung auf OWS V1.4.0 oder neuer durchzuführen, bevor Sie irgendwelche Abhilfemaßnahmen aus der FAQ anwenden.

Löschen des cache Ordners:

1. Stellen Sie sicher, dass kein OpenWebStart Prozess mehr läuft
2. Öffnen Sie den Windows Explorer (Dateimanager) auf Ihrem Computer.
3. Navigieren Sie zu dem Verzeichnis "%USERPROFILE%\.cache".
   Sie können diese Zeichenkette in der Adressleiste des Windows Explorer eingeben. Auf Einzelplatzrechnern ist dieser Ort gewöhnlicherweise "C:\Benutzer\[userid]\.cache", [userid] ist die ID des entsprechenden Benutzers.
4. Löschen Sie den Ordner "icedtea-web".
5. Versuchen Sie die OpenWebStart Applikation erneut zu starten.

Löschen des config Ordners:

1. Stellen Sie sicher, dass kein OpenWebStart Prozess mehr läuft
2. Öffnen Sie den Windows Explorer (Dateimanager) auf Ihrem Computer.
3. Navigieren Sie zu dem Verzeichnis "%USERPROFILE%\.config".
   Sie können diese Zeichenkette in der Adressleiste des Windows Explorer eingeben. Auf Einzelplatzrechnern ist dieser Ort gewöhnlicherweise "C:\Benutzer\[userid]\.config", [userid] ist die ID des entsprechenden Benutzers.
4. Löschen Sie den Ordner "icedtea-web".
5. Versuchen Sie die OpenWebStart Applikation erneut zu starten.

Voraussetzung: Die installierte OWS Release ist 1.3.3.

Details:
Beim Versuch, eine Applikation zu starten, erscheint nur kurz der Begrüßungsbildschirm, anschließend passiert nichts mehr.

Ursache:
Die OpenWebStart Release 1.3.3 hat neue Methoden eingeführt um die Datenintegrität in ihren Verzeichnissen zur Zwischenspeicherung zu verbessern. Hier gab es Probleme bei früheren OWS Releases. Der neue Sperrmechanismus verwendet eine Datei namens "%USERPROFILE%\.cache\icedtea-web\cache\recently_used.lock" um exklusiven Zugriff auf zwischengespeicherte Inhalte zu bekommen. Manchmal "vergisst" der OWS Prozess diese Sperrdatei nach dem Zugriff auf den Zwischenspeicher wieder zu löschen. Alle nachfolgenden OWS Prozesse warten nun unendlich darauf, dass diese Datei wieder verschwindet, denn eine Methode um eine verwaiste Sperrdatei zu erkennen und zu bereinigen gibt es erst seit der Release 1.4.0.

Abhilfe:

• Wenn Sie über einen Citrix / Windows Terminalserver arbeiten: Bitte kontaktieren Sie Ihren lokalen Administrator und stellen Sie ihm die Informationen dieses FAQ Artikels zur Verfügung. Der Administrator sollte so bald wie möglich auf die OWS Release 1.4.0 oder neuer aktualisieren.
• Wenn Sie die Aftersales Applikationen über die Mercedes-Benz WCP Plattform benutzen: Öffnen Sie bitte ein XSF Ticket in XENTRY Portal und beschreiben Sie das Problem kurz. Drücken Sie den Kopier-Knopf am Anfang dieses FAQ Artikels um den Link in díe Zwischenablage zu kopieren. Fügen Sie diesen Link in die Details Ihres XSF Tickets ein. Bitte beachten Sie: Das Problem wird auf dieser Plattform in Kürze behoben.
• Dauerhafte Lösung, wenn Sie auf einem lokalen PC arbeiten: Führen Sie bitte eine Aktualisierung auf OWS V1.4.0 oder neuer durch.
• Kurzfristige Behebung: Führen Sie bitte die folgenden Schritte auf Ihrem PC aus:
  1. Öffnen Sie den Windows Explorer (Dateimanager) auf Ihrem Computer.
  2. Navigieren Sie zu dem Verzeichnis "%USERPROFILE%\.cache\icedtea-web\cache".
  3. Löschen Sie die Datei "recently_used.lock". Dies erlaubt es allen bereits "wartenden" OWS Prozessen mit ihrem Start fortzufahren.

Details:
Beim Versuch eine Applikation zu starten erscheint ein Dialog "Fatal: Initialization Error: Could not initalize application. The application has not been initialized, for more information execute javaws from the command line."
Wenn im Dialog auf "Details anzeigen" angeklickt wird, dann steht in einer der Fehlermeldungen folgender Text:
"Caused by: net.sourceforge.jnlp.LaunchException: The application uses non-codebase resources, which do match its Application-Library-Allowable-Codebase Attribute, but was blocked from running by the user."

Ursache:
Beim Starten einer Applikation mit OpenWebStart bekommt der Anwender verschiedene Sicherheitsabfragen angezeigt. Wenn sich der Anwender dafür entscheidet, seine Auswahl dauerhaft zu speichern, dann werden die Entscheidungen in der Datei "%USERPROFILE%\.config\icedtea-web\.appletTrustSettings" abgelegt. Unglücklicherweise ist die Standardauswahl, welche gespeichert wird, die Option "Für Applet". Diese Auswahl führt während der weiteren Nutzung von OpenWebStart aus noch ungeklärter Ursache zu dem beschriebenen Fehlverhalten.

Abhilfe:

• Wenn Sie über einen Citrix / Windows Terminalserver arbeiten: Bitte kontaktieren Sie Ihren lokalen Administrator und stellen Sie ihm die Informationen dieses FAQ Artikels zur Verfügung. Der Administrator kann das Problem für Sie beheben.
• Wenn Sie die Aftersales Applikationen über die Mercedes-Benz WCP Plattform benutzen: Öffnen Sie bitte ein XSF Ticket in XENTRY Portal und beschreiben Sie das Problem kurz. Drücken Sie den Kopier-Knopf am Anfang dieses FAQ Artikels um den Link in díe Zwischenablage zu kopieren. Fügen Sie diesen Link in die Details Ihres XSF Tickets ein.
• Wenn Sie auf einem lokalen PC arbeiten: Führen Sie bitte die folgenden Schritte auf Ihrem PC aus:
  1. Öffnen Sie den Windows Explorer (Dateimanager) auf Ihrem Computer.
  2. Navigieren Sie zu dem Verzeichnis "%USERPROFILE%\.config\icedtea-web":
  3. Löschen Sie die Datei ".appletTrustSettings". Diese Datei enthält die gespeicherten Entscheidungen des Benutzers beim Start von Applikationen über OWS. Falsche Entscheidungen können den Start verhindern. Da man die Entscheidungen nicht editieren kann, ist es am einfachsten die Datei, welche die Entscheidungen enthält, komplett zu löschen.
  4. Starten Sie nun eine Applikation mit OWS. WICHTIG: Wenn Sie erneut Sicherheitsabfragen speichern muss der Umschaltknopf im Dialog von "( ) Für Applet" nach "( ) Für Website..." umgestellt werden. Dies ist auch in unserer Onlinedokumentation für die OWS Bedienung ersichtlich.

Ursache:
Aus noch ungelöster Ursache kann es manchmal zu Fehlern in einer der Dateien kommen, in welcher während der Benutzung von OpenWebStart benutzerspezifische Zertifikate gespeichert werden.

Abhilfe:

1. Öffnen Sie den Windows Explorer (Dateimanager) auf Ihrem Computer.
2. Navigieren Sie zu dem Verzeichnis "%USERPROFILE%\.config\icedtea-web\security":
   
3. Löschen Sie alle trusted.* Dateien in diesem Verzeichnis (gelb markiert).
4. Starten Sie die gewünschte Applikation erneut aus der Applikationsliste oder XENTRY. Durch das Löschen wurde die defekte Datei entfernt, OpenWebStart legt die Dateien beim nächsten Start ohne Fehler neu an.

Falls der Applikationsstart auf einem Terminalserver System fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator mit Verweis auf diesen Hilfeartikel.

Ursache:
Auf Ihrem System ist Oracle Java installiert, und OpenWebStart wurde entweder noch gar nicht, oder nur zusätzlich installiert, ohne Oracle Java zu entfernen. Der Java Web Start von Oracle Java kann bestimmte Attribute aus der JNLP Datei nicht interpretieren und fragt den Benutzer wie weiter verfahren werden soll:

Abhilfe:

1. Wählen Sie "Mit der neuesten Version ausführen" aus. Die Applikation wird mit Oracle JRE gestartet werden, zu welchem sie vorerst noch kompatibel ist. Der Dialog erscheint erfahrungsgemäß nur einmalig.
2. Installieren Sie bei Gelegenheit OpenWebStart entsprechend unseren Installationsanweisungen. Falls OpenWebStart bereits installiert ist, prüfen Sie eine mögliche Deinstallation von Oracle JRE wenn es nicht länger benötigt wird.

Wahrscheinliche Ursache(n):

1. In den OpenWebStart Settings wurden die Einstellungen des JVM Managers so verändert, dass die für die Aftersales Applikationen erforderliche Java Virtual Machine nicht durch OWS heruntergeladen und verwendet werden kann.
2. Ihre Proxyeinstellungen könnten nicht korrekt sein, OWS kann auf das Internet nicht wie erforderlich zugreifen. Beachten Sie in diesem Fall die Informationen auf der Seite Konfiguration.

Abhilfe:
OpenWebStart lädt sich die für die Ausführung der Aftersales Applikationen erforderliche Java Virtual Machine (JVM) selbsttätig herunter. Die Details, welche JVM erforderlich ist und wo OpenWebStart diese herunterladen kann, sind in der JNLP Datei definiert, welche Sie nach dem Download jeweils aus dem Browser heraus starten. Deshalb muss OWS so konfiguriert sein, dass es diese Inhalte herunterladen und im Cacheverzeichnis des Anwenders speichern darf.

1. Starten Sie aus dem Windows Startmenü die "OpenWebStart/OpenWebStart Settings".
2. In den "OpenWebStart Settings" wechseln Sie auf die Seite "JVM Manager".
3. Klicken Sie rechts unten auf "Einstellungen".
4. Folgende Werte müssen für eine korrekte Funktion eingestellt werden:
   
   Update Strategie: "Neue JVMs automatisch herunterladen"
   Nutzung von Server aus JNLP Datei erlauben: [V] (angehakt)
   
5. Speichern Sie eventuelle Änderungen und schließen Sie die OpenWebStart Einstellungen

Wenn Sie nun eine Aftersales Rich Client Applikation erneut in der Applikationsliste anklicken und die JNLP Datei öffnen, sollte das erforderliche JVM Paket von xentryportal.i.daimler.com heruntergeladen und die Applikation gestartet werden.

Wahrscheinliche Ursache(n):

• Die OpenWebStart Installation "nur für den aktuellen Benutzer" hinterlässt manchmal Artefakte, welche bewirken, dass die "Für alle Benutzer" Installation nicht korrekt funktioniert.

Abhilfe:
Wenn OpenWebStart "nur für den aktuellen Benutzer" installiert wurde, muss es wieder deinstalliert werden und einige Schlüssel der Registrierungsdatenbank müssen gezielt gelöscht werden. Führen Sie die folgenden Schritte durch zum Prüfen und Entfernen dieser Artefakte.

A. Deinstallation OWS
Falls sie noch installiert ist, wird empfohlen die OpenWebStart Applikation aus dem Benutzerprofil zu deinstallieren. Wichtig: Obwohl OpenWebStart unter "Apps & Features" in den "Windows Einstellungen" angezeigt wird, kann es von dort nicht korrekt deinstalliert werden. Bitte folgen Sie für eine zuverlässige Entfernung ihrer "nur für den aktuellen Benutzer" Installation genau den folgenden Schritten:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem richtigen Standardbenutzer angemeldet sind.
2. Vergewissern Sie sich, dass für Ihren Benutzer keine Instanz von OpenWebStart mehr aktiv ist.
3. Öffnen Sie den Windows Explorer (Dateimanager)
4. Navigieren Sie zu %USERPROFILE%\AppData\Local
5. Öffnen Sie den Ordner "OpenWebStart". Falls dieser nicht vorhanden ist, haben Sie entweder keine "nur für den aktuellen Benutzer" Installation, oder Sie müssen Ihren lokalen Administrator für weitere Hilfe kontaktieren.
6. Start Sie im "OpenWebStart" Ordner die Applikation "uninstall"
7. Führen Sie die Deinstallationsschritte durch wie von der Applikation vorgeschlagen

B. Prüfen und Bereinigen der Windows Registrierungsdatenbank

1. Drücken Sie links unten auf das Windows Startsymbol.
2. Tippen sie "cmd" (ohne Anführungszeichen) ein. Windows schlägt Ihnen "Eingabeaufforderung" als Suchergebnis vor. Starten Sie dieses Programm.
3. Benutzerspezifische javaws Definition entfernen
   Geben Sie in der Eingabeaufforderung folgendes ein (gelber Text):
   
   c:\Windows\System32>reg query "HKCU\Software\Classes\javaws\shell\open\command"
   
   Falls das Ergebnis des Kommandos ein "FEHLER: Der angegebene Registrierungsschlüssel bzw. Wert wurde nicht gefunden." Fehler ist, ist die Einstellung so korrekt und Sie können mit dem nächsten Schritt fortfahren.
   Falls dort eine Ausgabe erscheint ...
   
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\javaws\shell\open\command
       (Standard)   REG_SZ    "C:\Users\userid\AppData\Local\OpenWebStart\javaws.exe" "%1"
   
   ... müssen Sie diesen Schlüssel löschen. Bitte führen Sie die folgenden Befehle aus (gelber Text):
   
   c:\Windows\System32>reg delete "HKCU\Software\Classes\javaws\shell\open\command" /va /f
   c:\Windows\System32>reg delete "HKCU\Software\Classes\javaws\shell\open\command" /f
   c:\Windows\System32>reg delete "HKCU\Software\Classes\javaws\shell\open" /f
   c:\Windows\System32>reg delete "HKCU\Software\Classes\javaws\shell" /f
   c:\Windows\System32>reg delete "HKCU\Software\Classes\javaws" /f
   
   
4. Benutzerspezifische .jnlp Zuordnung entfernen:
   Geben Sie in der Eingabeaufforderung folgendes ein (gelber Text):
   
   c:\Windows\System32>reg query "HKCU\Software\Classes\.jnlp"
   
   Falls das Ergebnis des Kommandos ein "FEHLER: Der angegebene Registrierungsschlüssel bzw. Wert wurde nicht gefunden." Fehler ist, ist die Einstellung so korrekt und Sie können mit dem nächsten Schritt fortfahren.
   Falls dort eine Ausgabe erscheint ...
   
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\.jnlp
       (Standard)    REG_SZ    javaws
   Content Type    REG_SZ    application/x-java-jnlp-file
   AlternativeHandler   REG_SZ    JNLPFile
   
   ... müssen Sie diesen Schlüssel löschen. Bitte führen Sie den folgenden Befehl aus (gelber Text):
   
   c:\Windows\System32>reg delete "HKCU\Software\Classes\.jnlp" /va /f
   
   
5. Benutzerspezifische javaws 1 Definition entfernen
   Geben Sie in der Eingabeaufforderung folgendes ein (gelber Text):
   
   c:\Windows\System32>reg query "HKCU\Software\Classes\javaws 1\shell\open\command"
   
   Falls das Ergebnis des Kommandos ein "FEHLER: Der angegebene Registrierungsschlüssel bzw. Wert wurde nicht gefunden." Fehler ist, ist die Einstellung so korrekt und Sie können mit dem nächsten Schritt fortfahren.
   Falls dort eine Ausgabe erscheint ...
   
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\javaws 1\shell\open\command
       (Standard)   REG_SZ    "C:\Users\userid\AppData\Local\OpenWebStart\javaws.exe" "%1"
   
   ... müssen Sie diesen Schlüssel löschen. Bitte führen Sie die folgenden Befehle aus (gelber Text):
   
   c:\Windows\System32>reg delete "HKCU\Software\Classes\javaws 1\shell\open\command" /va /f
   c:\Windows\System32>reg delete "HKCU\Software\Classes\javaws 1\shell\open\command" /f
   c:\Windows\System32>reg delete "HKCU\Software\Classes\javaws 1\shell\open" /f
   c:\Windows\System32>reg delete "HKCU\Software\Classes\javaws 1\shell" /f
   c:\Windows\System32>reg delete "HKCU\Software\Classes\javaws 1" /f
   
   
6. Benutzerspezifische .jnlpx Zuordnung entfernen:
   Geben Sie in der Eingabeaufforderung folgendes ein (gelber Text):
   
   c:\Windows\System32>reg query "HKCU\Software\Classes\.jnlpx"
   
   Falls das Ergebnis des Kommandos ein "FEHLER: Der angegebene Registrierungsschlüssel bzw. Wert wurde nicht gefunden." Fehler ist, ist die Einstellung so korrekt und Sie können mit dem nächsten Schritt fortfahren.
   Falls dort eine Ausgabe erscheint ...
   
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\.jnlpx
       (Standard)    REG_SZ    javaws 1
   Content Type    REG_SZ    application/x-java-jnlpx-file
   
   ... müssen Sie diesen Schlüssel löschen. Bitte führen Sie den folgenden Befehl aus (gelber Text):
   
   c:\Windows\System32>reg delete "HKCU\Software\Classes\.jnlpx" /va /f
   
   

C. Letzter Schritt:
Bitte loggen Sie Ihren aktuellen Benutzer aus Windows aus und melden Sie sich neu an.

Wenn OpenWebStart als Benutzer ohne Administrationsrechte installiert wurde, dann ergeben sich folgende Einschränkungen:

1. OpenWebStart ist nur von dem Benutzer verwendbar, der die Installation durchgeführt hat.
2. Der Start von WIS/ASRA funktioniert in mehreren Varianten nicht (XENTRY Portal Linkout, DMS Start)

Bitte beachten: Falls Sie mit einer Terminalserverlösung arbeiten, kontaktieren Sie bitte Ihren Administrator bei Problemen. Die nachfolgende Anleitung gilt nur für Einzelplatzsysteme.

Prüfen Sie mit folgenden Schritten, ob Ihre OpenWebStart Installation korrekt durchgeführt wurde:

1. Drücken Sie links unten auf das Windows Startsymbol.
2. Tippen sie "cmd" (ohne Anführungszeichen) ein. Windows schlägt Ihnen "Eingabeaufforderung" als Suchergebnis vor. Starten Sie dieses Programm.
3. Tippen Sie in der Eingabeaufforderung folgendes ein (gelber Text):
   
   c:\Windows\System32>ftype javaws
   
   Erwartete Ausgabe:
   
   javaws="C:\Program Files\OpenWebStart\javaws.exe" "%1"
   
   Falls die Ausgabe auf "Program Files\OpenWebStart" zeigt, wurde OpenWebStart richtig installiert. Fahren Sie mit der nächsten Prüfung fort.
   Falls dort eine Ausgabe erscheint, welche Ihren Benutzernamen und "AppData" beinhaltet, wurde OpenWebStart nicht richtig installiert. Führen Sie in diesem Fall eine Deinstallation wie im Artikel Deinstallation als Standardbenutzer beschrieben durch, und installieren Sie OpenWebStart anschließend neu, wie auf der Installationsseite beschrieben.
4. Die nächste Prüfung stellt noch sicher, dass die Startfunktionalität für WIS/ASRA gegeben ist. Tippen Sie deshalb folgendes Kommando (gelber Text) in die noch geöffnete Eingabeaufforderung:
   
   c:\Windows\System32>reg query HKLM\SOFTWARE\JavaSoft\OpenWebStart /v InstallationPath
   
   Erwartete Ausgabe:
   
   
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\JavaSoft\OpenWebStart
       InstallationPath    REG_SZ    C:\Program Files\OpenWebStart
   
   Falls dort wie im Beispiel ein Pfad ausgegeben wird, der mit dem OpenWebStart Pfad aus dem ftype Kommando übereinstimmt, wurde OpenWebStart korrekt installiert.
   Falls eine Ausgabe erscheint, welche einen Fehler oder einen von der ftype Ausgabe abweichenden Pfad anzeigt, wurde OpenWebStart nicht richtig installiert. Führen Sie in diesem Fall eine Deinstallation wie auf der Deinstallation als Standardbenutzer beschrieben durch, und installieren Sie OpenWebStart anschließend neu, wie auf der Installationsseite beschrieben.

Wahrscheinliche Ursache(n):

1. OpenWebStart wurde nicht mit der Einstellung "Für alle Benutzer" installiert, sondern "nur für den aktuellen Benutzer". Deshalb fehlen in der Windows Registrierungsdatenbank wichtige Schlüssel.
   Abhilfe:
   Deinstallieren Sie OpenWebStart gemäß der Fehlerbehebungsanweisung "Deinstallation als Standarduser". Anschließend installieren Sie OpenWebStart gemäß der Installationsanleitung.
2. Es wurde eine veraltete Version von OpenWebStart installiert.
   Abhilfe:
   Deinstallieren Sie OpenWebStart als Administrator über die Windows Systemsteuerung. Anschließend installieren Sie OpenWebStart gemäß der Installationsanleitung. Wichtig! Laden Sie während der Installation die aktuelle OpenWebStart Version von unserer Downloadseite herunter!

Beim Versuch eine der Aftersales Applikationen zu starten schlägt der Download der erforderlichen JVM mit einer unspezifischen Fehlermeldung fehl:

Eine mögliche Ursache könnte eine fehlende Konfiguration des JVM Managers in den OpenWebStart Einstellungen sein:

Die Option "Nutzung von Server aus JNLP Datei erlauben" muss gesetzt sein.

1. Drücken Sie die Tastenkombination [Windows]+[Pause]. Bei Computern mit reduziertem Tastenfeld (z.B. Notebooks) ist evtl. zusätzlich eine [Fn] Taste erforderlich.
2. Ein Dialogfenster wird angezeigt. Im Abschnitt System > Systemtyp der Basisinformationen wird der Betriebssystemtyp angezeigt.